Повернення товару
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку та документи, що підтверджують купівлю.
Що не підлягає поверненню
- Сухі будівельні суміші з відкритою упаковкою, що контактували з повітрям чи вологою і втратили технічні властивості (злежались, почали тверднути).
- Товари в мірному відрізі — наприклад, фасадна сітка в рулонах, якщо рулон розкрито чи відрізано.
- Товари, тоновані пігментом чи скомплектовані на індивідуальне замовлення покупця.
- Товари з акційним чи розпродажним статусом — умови повернення уточнюються окремо в момент купівлі.
Як оформити
Зв'яжіться з нами за контактами, вказаними на сторінці Контакти, назвіть номер замовлення й причину повернення — менеджер підтвердить адресу, куди відправити товар.
- Зворотну доставку товару належної якості (не підійшов, передумали) оплачує покупець — за тарифами перевізника.
- Якщо товар має заводський брак або ми помилилися з комплектацією чи кількістю — зворотну доставку і заміну оплачуємо ми.
- Гроші повертаємо тим самим способом, яким було оплачено (на картку або рахунок), протягом 7 робочих днів після того, як товар повернувся на склад і пройшов перевірку.
Правова основа
Право на обмін товару належної якості протягом 14 днів встановлене статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Перелік товарів, які не підлягають обміну (в тому числі окремі категорії будматеріалів), визначений Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994.
Питання та відповіді
Протягом якого терміну можна повернути товар?
Протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, не рахуючи дня покупки — згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
За яких умов приймається повернення?
Товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, пломби (за наявності) та документи, що підтверджують купівлю.
Чи можна повернути відкриту суху суміш або розрізаний рулон сітки?
Ні. Сухі суміші, що контактували з повітрям чи вологою після відкриття упаковки, а також товари в мірному відрізі (рулони сітки) з порушеною цілісністю — поверненню не підлягають, оскільки втрачають товарний вигляд і властивості.
Хто оплачує зворотну доставку і коли повертають гроші?
Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець за тарифами перевізника; якщо товар бракований або ми помилилися з комплектацією — за наш рахунок. Гроші повертаємо тим самим способом, яким було оплачено, протягом 7 робочих днів після надходження товару на склад.
Чи можна обміняти товар на інший замість повернення грошей?
Так, можна обміняти на аналогічний товар іншого кольору, розміру чи фасування. Різницю у вартості за потреби доплачують або повертають.